Управление сетями связи. Основные бизнес-процессы оператора. Анатолий Егорович Костюкович (АЕК)

Мы разрабатываем перспективные процессы, основываясь на своем собственном видении. При этом сложно переоценить значимость участия экспертов заказчика в оттачивании этого видения с учетом различных тонкостей предметной области. Описания бизнес-процессов должны быть максимально наглядными, интуитивно понятными и вместе с тем достаточно детализированными для того, чтобы облегчить процесс их демонстрации, обсуждения и согласования с заказчиком. Естественно, что после согласования перспективных процессов их предстоит внедрить — написать необходимые регламенты и инструкции, обучить персонал и др. Описания БП должны стать базой для этого. Поэтому, нотация должна включать в себя необходимую дополнительную информацию, например, текстовые сценарии выполнения сложных операций, критерии качества выполнения операций и др. Основа для проектирования прикладного ПО. Одним из важнейших компонентов создаваемого решения является прикладное программное обеспечение.

Ваш -адрес н.

Примечание Введение Публикуемый здесь материал является приложением , релиз 4. Цель этого приложения — описать основные понятия, цели создания и структуру представленной в основном документе карты процессов оператора связи . обеспечивает стратегическое руководство разработкой и внедрением передовых инновационных решений для оптимизации управления информационными и коммуникационными сервисами операторов связи.

осуществляет также сбор и накопление статистических данных, проведение исследовательских работ, направленных на обобщение опыта телекоммуникационных компаний, поддерживает постоянный диалог и обмен опытом с системными интеграторами и производителями телекоммуникационного оборудования и программного обеспечения. объединяет экспертов из разных стран мира и ведет работу по следующим основным направлениям: Телекоммуникационная индустрия переживает довольно бурный период.

Регламентация бизнес-процессов оператора рынка. Оператор рынка доставки еды в г. Киев, входит в Топ-5 лидеров. Назначение услуги.

Таблица 2 Сравнительные данные по доходам операторов телефонной связи Доходы 1-е полугодие года млн руб. Количественные показатели представлены в табл. В настоящее время многие операторы связи имеют одинаковый набор услуг, который они могут предложить абонентам. Привлечь новых абонентов операторы пытаются за счет формирования различных тарифных планов: Завоевывать рынок и новых абонентов за счет снижения цен на услуги связи не эффективно, так как цены снижены до предела и следующее понижение приведет к тому, что оказание услуг станет убыточным для операторов связи.

Теперь для привлечения новых клиентов операторы должны предлагать новые услуги, новые сервисы, повышать качество связи. Для того чтобы составить конкуренцию компаниям, предоставляющим услуги мобильной связи, операторам фиксированной связи уже недостаточно просто телефонизировать новые помещения и сдавать в аренду каналы, для привлечения новых абонентов им необходимо расширять перечень оказываемых услуг, разрабатывать качественно новые подходы к обслуживанию абонентов. Многие компании, предоставляющие услуги связи, предлагают новые конвергентные услуги, объединяя возможности фиксированной и мобильной связи.

Необходимость реинжиниринга бизнес-процессов операторов связи Большинство операторов фиксированной связи России — компании работающие десятки лет с устоявшимися правилами ведения бизнеса и оказания услуг. Для оптимизации процесса управления компанией, повышения прозрачности бизнеса, реализации требований рынка, а также повышения эффективности деятельности и увеличения прибыли компании, руководство, как правило, принимает решение о пересмотре реинжиниринге бизнес-процессов, проходящих внутри организации.

Компании, подобные МГТС, обслуживающие порядка 4, млн абонентов, имеют в своем штате несколько тысяч сотрудников различных специальностей, квалификации, опыта и возраста. Управлять такой компанией крайне сложно, и многие процессы, проходящие в ней, просто сложи- Нв6 12 лись исторически и зачастую не имеют регламентов выполнения тех или иных действий.

Система спроектирована в расчете на крупных географически распределенных операторов связи с развитой филиальной и дилерской сетью, предоставляющих весь спектр услуг связи: В основе системы лежит конструктор моделей бизнес-процессов оператора связи. Интерфейс системы позволяет пользоваться этим конструктором, и предназначен для выполнения следующих операций: Система поставляется заказчику пустой. Совместная работа по установке, настройке и внедрению системы осуществляется специалистами компании-разработчика и компании-заказчика.

Внедрение новой биллинговой системы такого класса, как Онима, может служить удобным поводом для внимательного анализа собственных бизнес-процессов и, возможно, поводом для их реинжиниринга.

Зачем применяется иерархическое описание бизнес-процессов задания. г) приведете два примера использования логического оператора «И» при.

И при помощи графических элементов нотации может выявить, где и что реально изменить, чтобы от первого состояния перейти ко второму. Для составления грамотной нотации необходимы следующие составляющие: Знание бизнес-анализа и умение работать с нотациями. Информация о работе определенного процесса. Знания и умение работать с нотациями — это компетенция бизнес-аналитика. Информацию о работе компании ему предоставляют сотрудники и руководство.

При этом бизнес-аналитик выполняет определенную работу по сбору данных. Он использует отчетность компании, проводит интервью с руководителями и сотрудниками разных подразделений, стремится получить как можно более полную картину. От того, насколько качественно выполняется эта работа, и насколько активно готовы способствовать получению нужных сведений представители компании, во многом зависит результат.

Это отдельный труд, со своей спецификой и приемами. Также важно понимать, что решение о том, какие из предложенных вариантов оптимизации работы будут реализованы на практике, принимает руководитель бизнеса, и от этого итоговый результат зависит не меньше, чем от качества работы бизнес-аналитика.

Проектирование АИС"Работа с абонентами оператора сотовой связи"

Изучение бизнес-процессов только по документам и с чужих слов приводит к упущению важных составляющих процесса. Описание бизнес-процессов производится с целью их улучшения, но невозможно одновременно быть в системе выполнять и управлять ею улучшать. Тот, кто описывает процесс, должен использовать разные методы оценки бизнес процессов. У вас уже есть подробное описание бизнес-процесса и вы отлично подготовились с теоретической точки зрения. Теперь теорию необходимо проверить на практике — как процесс выполняется в реальной жизни?

Управление сетями связи Основные бизнес-процессы оператора Анатолий Егорович Костюкович (АЕК) Причины перехода от TMN к TOM Модель TMN.

Описание[ править править код ] Первый уровень иерархии всего их четыре: Целью является создание общего представления о бизнес-процессах , типичных для всей отрасли, и их последующая стандартизация. Карта бизнес-процессов еТОМ предлагает структурированный набор бизнес-процессов, определяющих успешную деятельность поставщика услуг связи. При этом еТОМ является референтной моделью для категоризации всех бизнес-процессов компании, предоставляя возможность выстраивать карту бизнес-процессов и использовать её в дальнейшем на требуемом уровне детализации.

Тем самым, еТОМ служит рекомендацией для управления процессами, стартовой точкой при проведении работ по реинжинирингу бизнес-процессов , заключении соглашений с поставщиками и партнерами. Основу структурной модели составляет иерархическая декомпозиция процессов, состоящая из 4 уровней.

Организация бизнес процесса сервисного обслуживания в Битрикс24

Создание объектов свят Рис. Структура бизнес-процессов оператора сотовой связи. Как следует из представленной схемы управления бизнес-процессами сотовой компании, процессы создания объектов сотовой связи являются частью обеспечивающих процессов компании, внося свой существенный вклад в её эффективное развитие. Стоит отметить, что помимо предложенной автором структуры бизнес-процессов компании сотовой связи, исследователи предлагают также другие подходы к классификации бизнес-процессов рассматриваемой сферы.

Чаадаев предлагает разделять всю совокупность бизнес-п роцессов компаний сотовой связи на две группы1: В первой группе выделяются следующие бизнес-процессы - Процессы предоставления доступа к телефонной сети и организаций услуг местной, 1 Чаадаев В.

Что это за объекты: операции процесса, события Вроде бы, ни то, и ни другое. Это скорее операторы принятия решения по какому-либо условию.

Либерализация отрасли телекоммуникаций РФ привела к формированию двух крупнейших телекоммуникационных групп: Роль операторов, занимающих существенное положение в сети связи общего пользования, остается весомой, несмотря на усиливающуюся конкуренцию со стороны альтернативных операторов. Доминирующие операторы - основные поставщики услуг фиксированной связи - опережают операторов-конкурентов с менее весомой долей на телекоммуникационном рынке как по числу обслуживаемых линий, так и по доходам от услуг связи.

Высокая доля традиционных операторов в общих доходах операторов фиксированной связи объясняется, в том числе и тем, что в их собственности сконцентрирована большая часть инфраструктуры проводной телефонии. Параллельно с формальным объединением была проведена корпоративная реформа, которая затронула все важнейшие аспекты функционирования зависимых межрегиональных организаций электросвязи финансы, экономику, маркетинг, кадры, развитие сетей и технологий и предусматривает решение следующих первоочередных задач: Но развиваться более стремительно межрегиональным компаниям мешает система управления по функциям, которая порождает ряд проблем оператора.

Отсутствуют также единые стандарты в обслуживании абонентов. Многие подразделения узлы электросвязи опираются на свои собственные принципы работы с абонентами, что обуславливает разрыв между подразделениями в качестве обслуживания абонентов. Дублирование бизнес-процессов, создание множества бумажных носителей информации журналов, отчетов существенно повышают трудоемкость бизнес-процессов обслуживания абонентов и одновременно снижают их эффективность.

Вместе с тем, внедрение в МРК холдинга современной автоматизированной системы расчетов с абонентами требует использование новых подходов к совершенствованию бизнес-процессов. Именно в такой ситуации, среди множества других методов повышения эффективности функционирования организации наиболее эффективным способом решения проблем радикального совершенствования организации бизнес-процессов может стать реинжиниринг бизнес-процессов.

Методы реинжиниринга настолько универсальны, что их возможно применять в любой компании независимо от ее размера и формы собственности. Вместе с тем, бизнес-процессы операторов, занимающих существенное положение в сети связи общего пользования, представляют особый интерес как объект для реинжиниринга по следующим причинам. Во-первых, реинжиниринг, как отказ от устаревших правил и подходов, позволяет преодолеть негативные последствия прошлого стереотипа экономического мышления, что особенно актуально для давно работающих предприятий отрасли, находящихся в процессе реструктуризации и плохо адаптированных к рыночным условиям в силу длительного монопольного существования на рынке услуг связи.

Рис. 3. Бизнес-процессы оператора связи

Постановка требований 56 3. Требование 68 Глава 4 Пример работы системы сквозной автоматизации 72 4. А с учетом скачкообразного развития технологий, в частности, сильной интеллектуализации оборудования и автоматизации процессов Операторов связи, потребовалось вносить изменения в методы управления сетью в целом. На сегодняшний момент сложилась ситуация, что Операторы связи более не могут развивать свой бизнес экстенсивным путем, просто инвестируя деньги в постройку максимально территориально распределенных сетей и наращивая абонентскую базу, а вынуждены искать новые пути увеличения своих доходов.

Именно таким путем интенсивного развития и является оптимизация внутренних процессов Оператора связи посредством внедрения систем автоматизации деятельности не только , пытающихся охватить всю сферу деятельности компании, и попытки создать единое информационное пространство.

Узнайте, как настроить шаги бизнес-процесса. При попытке использовать эти операторы в сущностях, для которых не определены.

Главной проблемой в такой большой системе является создание единого информационного пространства. позволяет сформировать и автоматизировать процессы актуализации каталога услуг и соглашений , , организовать эффективную работу, в том числе территориально-распределенной службы поддержки пользователей, а также обеспечить управление инцидентами, запросами на обслуживание, запросами на доступ и обращениями пользователей в части консультаций, жалоб и предложений [2].

Рассмотрим по ближе последний процесс. Блок схема бизнес процесса Рассмотрение и согласование технических условий на технологическое присоединение к электрическим сетям. Проведем анализ данного процесса и постараемся выявить проблемы. На блок схеме представлена схема присоединения к электрическим сетям с участием системного оператора. Интернет-технологии, применённые в данном бизнес-процессе: Разработка регламента является обеспечивающем процессов на большинстве крупных предприятиях.

Ключевым недостатком такого процесса является неопытность менеджера данного процесса.

Обзор методологий проектирования бизнес процессов